Korraldame regulaarselt seminare, mille eesmärk on ajakohastada teenindusvaldkonnas töötavate inimeste teadmisi. Põhiteemad on tööõigus, kliendisuhtlus, klienditeeninduse arendamine, turundus ja juhtimine. Võtke meiega ühendust ja tellige oma meeskonnale teemakohane seminar. Allpool on mõned populaarsemad programmid.
Tööõigus koos Angela Melihhovaga
Seminaril käsitletakse järgmisi teemasid:
- Kohalike normaktide roll töösuhete reguleerimisel: millele peab tööandja tähelepanu pöörama?
- Milliseid vigu teevad tööandjad töötajate värbamisel kõige sagedamini?
- Individuaalne tööleping: milline see peab olema? Töölepingu lisakokkulepped.
- Tähtajalise töölepingu sõlmimise alused.
- Võlaõiguslike lepingute kasutamise otstarbekus (töövõtu- ja käsunduslepingud), tööandja riskid ning tagajärjed, kui leping kvalifitseeritakse ümber töölepinguks.
- Töölepingu muutmise protseduur: kuidas järgida kõiki nõudeid?
- Töölepingu lõpetamine ja tühistamine.
- Töökorraldus, töö- ja puhkeaeg, igapäevane ja iganädalane puhkeaeg, puhkused.
- Kuidas kaitsta oma õigusi töölepingu rikkumise korral? Keda, mille eest ja millises korras võib tööandja vastutusele võtta?
- Töötaja vastutus, varalise vastutuse kokkulepe, tööandjale tekitatud kahju hüvitamine.
- Kohtu- ja halduspraktika ülevaade, töötajate ja tööandjate tüüpiliste vigade analüüs.
- Ümarlaud ja küsimustele vastamine.
Lektor: Angela Melihhova, õigusteaduste doktor (PhD), dotsent. Õpetamiskogemus Eesti kõrgkoolides 12 aastat. Rohkem kui 50 teadus- ja õppemetoodilise töö autor tsiviil-, töö- ja Euroopa Liidu õiguse valdkonnas. Alates 2012. aastast viib läbi tööõiguse seminare, mida korraldab Äripäev. Lisaks akadeemilisele tegevusele tegeleb aktiivselt õiguspraktikaga. Põhispetsialiseerumine: tööõigus.
Koolituse kestus: 8 akadeemilist tundi. Kursuse lõpetamisel väljastatakse sertifikaat.
Hind: 59 € (sisaldab kahte kohvipausi ja lõunasööki).
Praktiline koolitus “Internetistrateegiad teenindusvaldkonnas”
Kellele on koolitus eelkõige kasulik?
- Restoranide direktoritele ja juhtidele, kes soovivad vaadata oma ettevõtte veebipresence'i uue nurga alt.
- Klienditööle suunatud organisatsioonide juhtidele, kes tahavad ehitada tõhusamat veebikommunikatsiooni klientidega.
Osalejad saavad vastused küsimustele:
- Milliseid internetitööriistu saab teenindusettevõte kasutada?
- Milliseid vigu teevad ettevõtted internetis?
- Mida arvestada internetistrateegia planeerimisel?
- Millised on edukad näited interneti kasutamisest teenindusvaldkonnas?
- Kust alustada oma online-strateegiaga ja kuidas seda järjepidevalt arendada?
Loenguvorm ühendatakse aktiivõppe meetodite ja praktiliste ülesannetega. Koolituse tulemusel saavad osalejad uusi ideid internetistrateegia loomiseks ning panevad aluse ettevõtte tõhusale nähtavusele veebis.
Koolituse viib läbi Pavel Vassiljev. Alates 2010. aastast peab Pavel juhtimise ja turunduse loenguid Eesti, Läti ja Suurbritannia kõrgkoolides. Alates 2012. aastast viib läbi rahvusvahelisi koolitusi üle Euroopa. Pavelil on turunduse ja brändijuhtimise magistrikraad (Lundi Ülikool) ning ta on Balti Rahvusvahelise Akadeemia doktorant internetiturunduse valdkonnas.
Kursuse lõpus väljastatakse sertifikaat. Osalustasu: 45 €.
Praktiline suhtlemispsühholoogia seminar “Töö kaebuste ja keeruliste klientidega”
Kellele programm on mõeldud:
- Müügi-, klienditeenindus- ja reklamatsioonijuhtidele, kes puutuvad oma töös pidevalt kokku kaebuste ja pretensioonidega.
- Hotellide, meelelahutuskeskuste, restoranide ja teiste teenindusettevõtete töötajatele, kellele on oluline kõrge teeninduskultuur.
Programmi eesmärgid:
- Omandada oskused kaebuste, vastuväidete ja reklamatsioonidega professionaalseks tööks.
- Arendada paindlikkust eri tüüpi klientidega, sh keeruliste klientidega suhtlemisel.
- Arendada stressitaluvust rahulolematute klientidega suhtlemisel.
- Õppida kasutama kaebuste olukordi kliendilojaalsuse suurendamiseks.
Töömeetodid: koolitaja ette valmistatud juhtumite ja osalejate päriseluliste olukordade analüüs, rollimängud, töö paarides ja minirühmades, praktilised harjutused suhtlemistehnikate kinnistamiseks.
Tulemus: oskus töötada kaebuste ja keeruliste klientidega, säilitada konstruktiivne sisemine seisund ning lahendada võimalikke konfliktolukordi ettevõtte kasuks.
Koolitaja: Aleksei Norden.
Hind: 59 € (sisaldab lõunasööki).